Zomato 500-600 ग्राहक सहायता नौकरियों में कटौती करता है

मुंबई: ज़ोमैटो (अब अनन्त) ने गैर-प्रदर्शन का हवाला देते हुए ग्राहक सहायता भूमिकाओं में काम करने वाले लगभग 500-600 कर्मचारियों को बंद कर दिया है, सूत्रों ने कहा। प्रभावित कर्मचारियों में से कुछ ने आरोप लगाया कि कंपनी ने उन्हें बिना किसी नोटिस की अवधि दिए नौकरियों को समाप्त कर दिया। Zomato ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
फर्म ने पिछले साल अपने Zomato एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम (ZAAP) के तहत 1,500 से अधिक लोगों को काम पर रखा था, जो अनिवार्य रूप से ग्राहक सहायता कार्यों को कवर करता है। विभाग के साथ काम करने वाले कर्मचारी बड़े पैमाने पर गुड़गांव और हैदराबाद से बाहर हैं और उन्हें ग्राहक मुद्दों को संबोधित करने का काम सौंपा जाता है। कर्मचारियों ने आरोप लगाया कि कंपनी ने शुरू में कहा था कि ग्राहक सहायता भूमिकाओं में काम करने वाले लोगों को विभागों को बदलने और अन्य प्रोफाइल में जाने का अवसर दिया जाएगा। Zomato के कुछ कर्मचारियों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म Reddit में ले लिया, यह दावा करते हुए कि पिछले कुछ हफ्तों से कंपनी में छंटनी चल रही है।
टेक कंपनियां नौकरी के कार्यों को स्वचालित करने और लागत में कटौती करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पर तेजी से झुक रही हैं, ग्राहक सहायता सहित विभागों में भूमिकाओं को प्रभावित करती हैं। कई कंपनियों में अधिकांश ग्राहक सहायता प्रश्न आज एआई संचालित बॉट्स द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं। Paytm और OLA जैसे स्टार्टअप भी कर्मचारी लागतों को बचाने के लिए नौकरी छोड़ रहे हैं और AI में टैप कर रहे हैं। Zomato, जो ब्लिंकिट के अधिग्रहण के माध्यम से कैश गुज़लिंग क्विक कॉमर्स सेक्टर में विस्तार करने के लिए भोजन वितरण से परे चला गया है, ने दिसंबर की तिमाही में 138 करोड़ रुपये की अवधि में समेकित मुनाफे में 59 करोड़ रुपये की गिरावट दर्ज की है। मंगलवार को एक अलग एक्सचेंज फाइलिंग में, ज़ोमैटो ने कहा कि उसने अपने पात्र कर्मचारियों को 2,17,960 स्टॉक विकल्पों के अनुदान को मंजूरी दे दी है।