PNB ने सेवा को बढ़ाने, रिटेल एंड फार्म लेंडिंग को बढ़ाने की योजना बनाई है

नई दिल्ली: पंजाब नेशनल बैंक (PNB), देश का दूसरा सबसे बड़ा सार्वजनिक क्षेत्र के ऋणदाता, इस पर अपना ध्यान केंद्रित करने के लिए तैयार है ग्राहक सेवा साथ ही खुदरा, कृषि और MSME उधारलक्ष्यीकरण करते समय कॉर्पोरेट ऋण यह उच्च रिटर्न देता है, बैंक के नए एमडी और सीईओ अशोक चंद्र ने टीओआई को बताया।
चंद्रा, जिन्होंने जन में पदभार संभाला था, अपनी टीम के साथ काम कर रहे हैं, सभी ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के लिए क्यूआर कोड-आधारित प्रतिक्रिया प्रणाली को तैनात करने के लिए प्रत्येक स्टाफ सदस्य के साथ कम से कम 50 ऐसी समीक्षा प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं। “ग्राहक सेवा एक ऐसा क्षेत्र है जहां हमें कदम बढ़ाना चाहिए और इसलिए यह हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता होगी। ग्राहक प्रतिक्रिया प्रत्येक कर्मचारी के वार्षिक मूल्यांकन का हिस्सा होगी,” उन्होंने कहा।
एचआर विभाग उस मॉड्यूल पर काम कर रहा है जिसे मई से रोल आउट होने की उम्मीद है। पहले से ही, कैनरा बैंक, जहां चंद्रा कार्यकारी निदेशक थे, ने सुविधा प्रदान की है। चंद्रा ने कहा कि बेहतर ग्राहक सेवा जमा प्रवाह में सुधार करती है, क्योंकि वह अधिकांश खुदरा ग्राहकों के लिए प्राथमिक बैंक होने के लिए पीएनबी को पिच करता है, जिनमें से कुछ के कई खाते हो सकते हैं।
इसके अलावा, बैंक के कुल जमा आधार में करंट अकाउंट्स एंड सेविंग अकाउंट (CASA) बैलेंस की हिस्सेदारी बढ़ाना एक जोर होगा, यह देखते हुए कि इसका हिस्सा दिसंबर 2023 में 42.5% की तुलना में DEC के अंत में लगभग 38% तक गिर गया है।
जबकि चंद्र ने शीर्ष 100 कंपनियों के साथ जुड़ाव को आगे बढ़ाने का इरादा किया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि पीएनबी अपनी आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है, वह भी चयनात्मक होने जा रहा है जब यह उधार देने की बात आती है।
“कम उपज वाले अग्रिम अच्छी आय उत्पन्न नहीं करते हैं। हम दूसरे सबसे बड़े बैंक हैं, लेकिन परिचालन लाभ के मामले में पांचवें स्थान पर हैं। इसलिए, हमें सिस्टम में अवसरों के बारे में बहुत ध्यान रखने की आवश्यकता है और मूल्य निर्धारण कॉर्पोरेट ऋण के लिए एक महत्वपूर्ण मानदंड है।”
नए पीएनबी प्रमुख ने अपने सहयोगियों को प्रधान कार्यालय से मैदान में भी धकेल दिया है, चाहे वह उधार देने को बढ़ावा दे या रिकवरी को बढ़ाएं। “स्लिपेज नियंत्रण में हैं, लेकिन हम वसूली (खराब ऋण की) में सुधार कर सकते हैं,” उन्होंने कहा, एक समय ऋण निपटान का पीछा किया जा रहा है।