अनुरोधों के रूप में शिकायतों को बंद करो: बैंकों के लिए आरबीआई गवर्नर

मुंबई: रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) के गवर्नर संजय मल्होत्रा ​​ने ग्राहकों की शिकायतों को 'अनुरोध, प्रश्न और विवाद' के रूप में घोषित करके बैंकों और वित्तीय संस्थानों को खींच लिया है। मल्होत्रा ​​ने कहा कि यह आरबीआई मानदंडों का एक 'सकल उल्लंघन' है, और बैंकों को केवाईसी, डिजिटल फ्रॉड्स, गलत बिकने वाले और आक्रामक वसूली प्रथाओं के क्षेत्र में सुधार करने के लिए कहा जाता है।
राज्यपाल ने बैंकों को बनाए रखने के लिए ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देने के लिए कहा उपभोक्ता विश्वास और बढ़ती शिकायतों को संबोधित करें। वह रूपांतरण पर भाषण दे रहा था शिकायत निवारण सोमवार को बैंकिंग लोकपाल के वार्षिक सम्मेलन में।
अपने भाषण में, गवर्नर ने कहा कि ग्राहक COMP LAINTS के गर्भपात ने कई शिकायतों को छोड़ दिया है। “यह केवल एक सेवा मुद्दा नहीं है – यह एक सकल नियामक उल्लंघन है,” उन्होंने कहा, बैंकों को शिकायतों को सही ढंग से वर्गीकृत करने और आरबीआई लोकपालों को बढ़ाने से बचने के लिए उन्हें कुशलता से हल करने की आवश्यकता पर जोर दिया।

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सहज ग्राहक अनुभव के आयात सीई पर जोर देते हुए, उन्होंने कहा, “हर शिकायत विश्वास की परीक्षा है।”
मल्होत्रा ​​ने कहा कि पिछले एक साल में 95 अनुसूचित वाणिज्यिक बैंकों में एक करोड़ की शिकायत दर्ज की गई थी, एक आंकड़ा जो वित्तीय सेवाओं के विस्तार के रूप में बढ़ सकता है। उन्होंने कहा, “शिकायतें अच्छी तरह से सफलता को परिभाषित कर सकती हैं।
UPI लेनदेन, मोबाइल बैंकिंग और वीडियो KYC सहित डिजिटल बैंकिंग में प्रगति ने पहुंच में सुधार किया है। हालांकि, गवर्नर ने स्वीकार किया कि डिजिटल धोखाधड़ी, गलत बिक्री और आक्रामक वसूली प्रथाओं जैसे मुद्दों की दृढ़ता उपभोक्ता विश्वास को कम करने के लिए जारी है।